Palestra: Snep 2.0 - Por que ele pode mudar a comunicação das Empresas?

Douglas Conrad fará palestra e workshop no IT WEEK 2012:
SNEP 2.0 - Por que ele pode mudar a comunicação das Empresas?

A palestra será no dia 23/05, às 20:00h., nas Faculdades Integradas Paulista.

Na sequência, às 21:30h., haverá um wokshop com o título: Construindo uma comunicação estratégica para as Empresas

Palestra:

O SNEP 2.0 é a nova série da Plataforma de Comunicação SNEP (Licenciada sob GPL) que se apresenta para o mercado como mais do que apenas uma ferramenta. Além de conceitos inovadores de usabilidade, interfaces de gestão da comunicação e poderosas APIs de integração com outros sistemas criando ambientes de comunicação unificada simples, objetivos e extremamente eficientes, o Projeto SNEP é também um grande modelo de desenvolvimento e negócios colaborativos.


Workshop:

A comunicação é algo inerente do ser humano, logo, também das Empresas. Quanto melhor a comunicação, melhor nosso relacionamento, quanto melhor nossos relacionamentos maiores são as oportunidades que recebemos.

Investir na comunicação é portanto, se não a primeira, uma das escolhas mais importantes que uma Empresa deve fazer.

Ela pode influenciar diretamente em muitas áreas do negócio que normalmente não reparamos: tempo de resposta à solicitações, disponibilidade de contato, agilidade, burocracia X fluxo de processos, fidelização de clientes, apresentação pessoal e empresarial, capilaridade, custos e muito outros.

Durante o processo de relacionamento temos a chance de alguns “momentos da verdade”. São os inúmeros contatos que o cliente estabelece com a Empresa em diferentes meios: uma ligação, uma mensagem automática, uma espera por atendimento, um e-mail, um recado, um “alô”, um “até logo”. A verdade é que em cada momento destes temos a chance que ganhar ou perder nosso cliente.

Neste workshop iremos entender como identificar ações estratégicas da comunicação que devemos dar atenção e como o SNEP como ferramenta tecnológica pode ajudar neste processo.

Lançada a versão 1.3.8 do SNEP

Já está disponível para download o SNEP 1.3.8, a mais recente versão do SNEP, com correções de bugs e ajustes em algumas configurações e ferramentas, proporcionando uma melhor performance do sistema e de suas operações.

Confira abaixo o Changelog desta última versão:

* Bugs Resolvidos
[SNEP-5] - Erro ao tentar exportar CSV de longo prazo
[SNEP-6] - Inconsistências na Rotina Status >> Ramais, Troncos Ip, Filas
[SNEP-8] - Aplicar traduções de itens no cadastro de filas
[SNEP-9] - Relatórios de Chamadas do período mostra um resultado e nos sub-totais outro
[SNEP-25] - Pedido de reenvio de formulário ao remover arquivo de som em cadastro de Música em Espera
[SNEP-54] - Problema no relatório - Chamadas do Período
[SNEP-116] - Problemas de identificação da origem da ligação para ligações com callerid igual a ramal cadastrado.
[SNEP-129] - Relatórios Sintéticos - Nome do campo incorreto.
[SNEP-137] - Regras de negócio desativadas são lidas pelo AGI durante sua execução
[SNEP-143] - Problema em cadastro de Troncos SIP/IAX
[SNEP-167] - Relatórios de Chamadas do período na tela, mostra as cidades normalmente, porém ao exportar CSV mostra todas as ligações locais
[SNEP-174] - Tratamento de Erro: Tempo na ação enviar para Fila (Regras de Negócio)
[SNEP-192] - Exclusão de Grupo de Ramais sem Migração dos ramais Associados
[SNEP-218] - Tratamento de Erro: Alias de Expressão
[SNEP-222] - Problema na alteração de tarifas, não abre a rotina.
[SNEP-223] - Alterações de contatos com problema
[SNEP-224] - Problema na paginação do centro de custos, listagem não muda.
[SNEP-225] - Sala de conferências, não aparece a senha da sala..mesmo que tenha sido definida.
[SNEP-232] - Problema na importação de contatos via CSV. Ao selecionar grupo de contato diferente de default, problema de chave duplicada no banco.
[SNEP-242] - Permitir marcar todos na tela de cadastro de ramais-> permissões do usuário
* Feature Request
[SNEP-73] - Incluir na classe CSV tradução de cabeçalhos do arquivo.
[SNEP-114] - Arquivo install/INSTALL desatualizado
[SNEP-159] - Relatórios de ligações com NOME do ramal
* Improvement
[SNEP-210] - Inserir NOME do CONTATO e RAMAL cadastrado no Relatório de Chamadas do Período
* New Feature
[SNEP-216] - Adicionar Hora e Data na tela Status >> Sistema

Para fazer o download do código fonte do SNEP 1.3.8 clique aqui.

Baixe agora a ISO da versão 1.3.8 clicando aqui.

Disponível também ISO com kernel "bigmem" para computadores com + de 2Gb de Memória RAM.

Se você já utiliza o SNEP, atualize-o agora mesmo. Se ainda não o conhece é uma excelente oportunidade para conhecer suas ferramentas de inteligência na comunicação.

Faça os download dos slides do SNEP Conference

Hoje termina o 1º SNEP Conference, o encontro que reuniu profissionais de TIC usuários do SNEP, de todo o Brasil.

O evento, que aconteceu em Florianópolis, contou com a participação de 60 pessoas em dois dias de palestras, debates e hands on, abordando dicas e truques com o SNEP, a estrutura do software, cases de uso e tópicos de desenvolvimento colaborativo.

Com um saldo final positivo e excelente retorno dos participantes, o 1º SNEP Conference foi certamente o ponto de partida para uma maior proximidade entre os membros da comunidade e para largos passos no caminho do aprimoramento constante do software.

À medida que os palestrantes forem liberando os slides de suas palestras, postaremos os links nesta página. Baixe agora as palestras já disponíveis:

1º dia

Integração SNEP X Asterisk (Douglas Conrad) Download

Como integrar centrais SNEP centralizando a gestão (Urik Barbosa)  Download

Os poderes das Regras de Negócio (Daian Conrad) Download

Como Criar URAs? (João Melo) Download

 

Baixe a apostila básica de programação PHP - Recomendada para o SNEP Conference

Através da pesquisa que estamos aplicando a cerca do conteúdo da grade do SNEP Conference, detectamos que um dos tópicos que tem despertado mais interesse nos participantes é o desenvolvimento de módulos para o SNEP.

Para atender às expectativas deste público, a Coordenação do SNEP Conference adotará como pré-requisito para o evento o conhecimento básico em programação PHP, imprescindível para o desenvolvimento de módulos.

Recomendamos, portanto, que os participantes que não conhecerem esta linguagem baixem a apostila básica de programação PHP, a fim de garantir um aproveitamento pessoal satisfatório no workshop.

Se você sentir necessidade de aprender um pouco mais sobre PHP, baixe a apostila básica clicando aqui.

Por que seguir o SNEP Livre no Twitter?

Mais do que uma rede social, o Twitter tem se mostrado um importante canal de comunicação entre grupos distintos de pessoas. Ele está se tornando uma ferramenta essencial para pessoas que querem ficar antenadas e atualizadas, com qualquer conteúdo que seja.

O SNEP Livre não ficou fora dessa e está fazendo do seu twitter um poderoso canal de comunicação com a comunidade de usuários.

Sendo você usuário ou não do SNEP, elencamos 7 motivos para você nos seguir e não perder nenhuma das nossas mensagens!

Você precisa seguir o Twitter do SNEP porque...

1. Participará de promoções exclusivas, concorrendo a brindes e prêmios

Não faltarão sorteios de brindes, produtos voip e participação gratuita em treinamentos no twitter. Além disso, periodicamente serão fornecidos códigos de desconto para os seguidores, que poderão ser utilizados na aquisição de produtos e serviços da loja SNEP Shop.

2. Terá suporte on line gratuito

Uma grande notícia para a comunidade. Além do Fórum do SNEP Livre e do Portal do Software Público, agora também o twitter será um canal para se obter suporte. Tire dúvidas, faça perguntas, peça socorro sempre que quiser. Estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária via twitter!

3. Ficará ligado nas notícias do SNEP e do mundo da tecnologia

Mais do que um canal de comunicação do SNEP, o twitter será um canal de notícias do mundo da tecnologia. Fique antenado nos eventos que andam acontecendo, nas últimas novidades do mercado, nos produtos e serviços que estão em alta. Quer saber o que há de novo no mundo geek? Siga o SNEP!

4. Receberá curiosidades sobre tecnologia e telecomunicações

Tudo que você sempre quis saber e nunca teve tempo de pesquisar. As mais diversas curiosidades da área de tecnologia e telecomunicações serão postadas todos os dias no nosso twitter.

5. Participará de quiz e gincanas valendo prêmios

A comunidade do SNEP vai desafiar você! Esteja pronto para participar de quizzes, gincanas e propostas de colaboração para a comunidade. Muitos prêmios estarão em jogo!

6. Receberá vagas de trabalho no mercado de tecnologia

O twitter do SNEP Livre te manterá informado sobre as vagas em aberto no mercado de tecnologia, em todo o Brasil. Uma dessas vagas pode ser o emprego dos seus sonhos!

7. Se informará sobre cursos e treinamentos diversos na área de tecnologia

Informaremos sempre sobre cursos, treinamentos e capacitações na área de tecnologia e telecomunicações. Nós sabemos, conhecimento nunca é demais!

Não perca tempo e conecte-se agora no Twitter do SNEP: www.twitter.com/sneplivre ou localize o nosso perfil @sneplivre. E claro, ajude-nos a divulgar nossa página, retwittando aquilo que você achar interessante e recomendando-nos para seus amigos. Nos vemos no Twitter!

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